El Cliente Bella Esperanza SO

Además de conocer su mercado, el vendedor ha de conocer al cliente al que se dirige, que es la razón de ser de la compañía...

Compañías Locales

Arte Y Diseo Publicidad
(52) (62) 182225
Quinta Blanca 7
Hermosillo, SO
Materiales Del Valle
642.422-0235
No Reeleccion 1601 Sur
Navojoa, SO
Materiales Tito'S
642.422-8959
Prol De Ave Jimenez 1607 Pte
Navojoa, SO
Femapato
642.422-4884
Cuauhtemoc 624
Navojoa, SO
Refino
644.417-8800
N E Borlaug No. 3205 Sur
Ciudad Obregon, SO
Ferreteria Industrial
622.224-3050
Pedro G Moreno Sn
Guaymas, SO
Materiales Frias
642.422-6122
Callejon Aribabi No. 19
Navojoa, SO
Meinders
642.421-1111
Rincon No. 306
Navojoa, SO
Ferreteria Industrial
622.224-3050
Pedro G Moreno Sn
Guaymas, SO
Ferreteria Martinez
634.346-0055
Club De Leones No. 40
Cumpas, SO

Proveído Por:

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Además de conocer su mercado, el vendedor ha de conocer al cliente al que se dirige, que es la razón de ser de la compañía. El cliente está cada vez más formado e informado, por lo que el asesor debe dar respuesta a sus crecientes demandas con el mismo grado de información y de una manera personalizada y con un compromiso formal.

Características

Como hemos comentado, conocer a los clientes es fundamental para que los vendedores adapten sus mensajes comerciales a razón de sus necesidades. Es positivo que este conocimiento abarque todas y cada una de las características que sean de interés para los vendedores, de manera que pueda profundizar en su entendimiento y en el proceso por el que pasa antes de tomar la decisión final.

Clasificación de clientes

La tipología de clientes de una empresa varía según el sector en que ésta se desenvuelva, pudiendo ir desde clientes directos al ámbito industrial a clientes finales del canal gran consumo.

En el manual se diferencian tantos tipos como sea necesario, para que el vendedor se familiarice con los conceptos y sea consciente de dicha distinción. Una práctica muy común es clasificarlos en tres categorías (A, B, C) en función del volumen de compra, y asignarles un nombre simbólico que los vendedores recuerden fácilmente y con el que se sientan cómodos.

Mecánica con cada tipo de clientes

La gestión con cada tipo de cliente es un arma estratégica que el vendedor no puede ignorar. Por ello, se explicará la mecánica más adecuada a seguir con cada tipo de cliente, según la clasificación anterior y el objetivo que se pretenda con cada uno.

Recuperación de clientes perdidos

La recuperación de clientes perdidos, asignatura pendiente de la gran mayoría de los equipos comerciales, puede ser tratada en el manual como una cuestión estratégica, ya que no sólo es ventajoso captar y fidelizar a los clientes habituales, sino que los clientes antiguos son una interesante opción que aumenta las oportunidades de la cartera de cada vendedor.


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